Bahasa Melayu | English
Berkuat kuasa: 12 Oktober 2026
Kandungan: Polisi Pemulangan Wang · Terma & Syarat · Polisi Privasi · Hubungi Kami
1. Polisi Pemulangan Wang
Jaminan Pemulangan Wang 100%
Sekiranya produk tidak berkesan, atau pelanggan tidak berpuas hati atas apa-apa sebab, pelanggan berhak menuntut pemulangan wang sebanyak 100% daripada harga produk yang dibayar.
Syarat Tuntutan
- Tuntutan hendaklah dibuat dalam tempoh 30 hari dari tarikh barang diterima.
- Pembelian hendaklah dibuat melalui laman web bioneko.com.
- Pelanggan tidak perlu memulangkan produk.
- Pemulangan wang meliputi harga produk sahaja. Caj penghantaran dan caj COD tidak akan dipulangkan.
Cara Membuat Tuntutan
- Hubungi kami melalui WhatsApp di 010-861 9101 atau e-mel bioneko01@gmail.com.
- Nyatakan nama dan nombor telefon yang digunakan semasa membuat pesanan, atau nombor pesanan.
- Berikan butiran akaun bank untuk pemulangan wang (nama pemegang akaun, nama bank dan nombor akaun).
Pemulangan wang akan dibuat melalui pindahan bank dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja selepas tuntutan disahkan.
Barang Rosak atau Bocor
Sekiranya barang diterima dalam keadaan rosak atau bocor, sila maklumkan kepada kami melalui WhatsApp berserta gambar barang dan bungkusan. Kami akan menggantikan barang tersebut tanpa sebarang caj.
Barang Tidak Diterima
Sekiranya barang tidak diterima selepas tempoh penghantaran biasa, sila hubungi kami. Kami akan menyemak status bungkusan bersama syarikat kurier dan membantu menyelesaikan perkara tersebut.
2. Terma & Syarat
Laman web bioneko.com dimiliki dan dikendalikan oleh ABIOGENESIS SDN BHD (1563300-D). Dengan membuat pesanan di laman web ini, pelanggan bersetuju untuk terikat dengan terma dan syarat berikut.
Pesanan dan Harga
- Semua harga dinyatakan dalam Ringgit Malaysia (RM).
- Harga dan promosi tertakluk kepada perubahan pada bila-bila masa tanpa notis. Harga yang terpakai ialah harga pada masa pesanan dibuat.
- Pesanan dianggap sah selepas bayaran diterima, atau selepas pesanan COD direkodkan.
Kaedah Pembayaran
- Perbankan internet (FPX) dan kad kredit/debit, diproses oleh CHIP.
- Bayar semasa terima barang (COD) dengan caj tambahan RM5. Perkhidmatan COD hanya tersedia di Semenanjung Malaysia.
Penghantaran
- Semenanjung Malaysia: penghantaran percuma.
- Sabah, Sarawak dan Labuan: caj penghantaran RM10.
- Pesanan yang dibuat pada hari Isnin hingga Jumaat sebelum jam 12 tengah hari akan dipos pada hari yang sama. Pesanan selepas waktu tersebut, atau pada hujung minggu, akan dipos pada hari bekerja berikutnya (tidak termasuk cuti umum).
- Tempoh penghantaran biasa ialah 3 hingga 5 hari bekerja selepas barang dipos, bergantung kepada syarikat kurier dan lokasi. Penghantaran ke Sabah, Sarawak dan Labuan mungkin mengambil masa lebih lama.
- Pelanggan bertanggungjawab memastikan alamat dan nombor telefon yang diberikan adalah tepat. Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau kegagalan penghantaran akibat maklumat yang tidak tepat.
Pemulangan Wang dan Penggantian
Sila rujuk Polisi Pemulangan Wang di atas.
Penggunaan Produk
- Produk BioNeko adalah untuk kegunaan luaran pada kucing sahaja.
- Gunakan produk mengikut panduan yang diberikan. Jauhkan daripada kanak-kanak.
- Hasil penggunaan mungkin berbeza bagi setiap kucing. Sekiranya kucing menunjukkan tanda tidak selesa, hentikan penggunaan dan dapatkan nasihat doktor haiwan.
- Maklumat di laman web ini adalah untuk panduan umum dan bukan pengganti nasihat doktor haiwan.
Undang-Undang
Terma dan syarat ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia.
3. Polisi Privasi
Polisi ini menerangkan cara ABIOGENESIS SDN BHD (1563300-D) (“kami”) mengumpul dan menggunakan maklumat peribadi pelanggan, selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010.
Maklumat yang Dikumpul
- Nama, nombor telefon, alamat e-mel dan alamat penghantaran yang diberikan semasa membuat pesanan.
- Butiran pesanan seperti produk, jumlah dan kaedah pembayaran.
- Maklumat penggunaan laman web seperti jenis peranti, pelayar dan halaman yang dilawati, melalui cookies.
Tujuan Penggunaan Maklumat
- Memproses dan menghantar pesanan.
- Menghubungi pelanggan melalui WhatsApp, telefon atau e-mel berkaitan pesanan, panduan penggunaan dan khidmat pelanggan.
- Memproses tuntutan pemulangan wang dan penggantian barang.
- Menambah baik laman web dan pengiklanan kami.
Pembayaran
Pembayaran dalam talian diproses oleh penyedia gerbang pembayaran pihak ketiga (CHIP). Kami tidak menyimpan butiran kad kredit, kad debit atau akaun perbankan internet pelanggan.
Pendedahan Maklumat
Kami tidak menjual maklumat peribadi pelanggan. Maklumat hanya didedahkan kepada:
- Syarikat kurier dan penyedia pembayaran, untuk melengkapkan pesanan.
- Platform pengiklanan dan analitik (seperti Meta, Google dan OpenAI), untuk mengukur keberkesanan iklan. Maklumat hubungan seperti e-mel, nombor telefon dan nama dihantar dalam bentuk yang telah di-hash (disulitkan sehala), bukan dalam bentuk teks biasa.
- Pihak berkuasa, apabila dikehendaki oleh undang-undang.
Cookies dan Alat Analitik
Laman web ini menggunakan cookies dan teknologi penjejakan yang serupa daripada pihak ketiga, termasuk Meta (Facebook dan Instagram), Google, OpenAI (ChatGPT Ads) dan platform pengiklanan atau analitik lain yang kami gunakan dari semasa ke semasa (contohnya TikTok). Teknologi ini membantu kami memahami penggunaan laman web, mengukur keberkesanan pengiklanan dan memaparkan iklan yang lebih berkaitan. Pelanggan boleh menyekat atau memadam cookies melalui tetapan pelayar.
Hak Pelanggan
Pelanggan boleh memohon untuk mengakses, membetulkan atau memadam maklumat peribadi yang disimpan, atau berhenti menerima mesej promosi, dengan menghubungi kami.
Pindaan Polisi
Kami berhak meminda polisi ini dari semasa ke semasa. Versi terkini akan sentiasa dipaparkan di halaman ini.
4. Hubungi Kami
BioNeko – ABIOGENESIS SDN BHD (1563300-D)
27-G (GF) Dataran Mutiara, Jalan 7/4,
Taman Serdang Jaya,
43300 Seri Kembangan, Selangor
WhatsApp: 010-861 9101
E-mel: bioneko01@gmail.com
ENGLISH VERSION
Effective date: 12 October 2026
Contents: Refund Policy · Terms & Conditions · Privacy Policy · Contact Us
1. Refund Policy
100% Money-Back Guarantee
If the product is not effective, or the customer is not satisfied for any reason, the customer is entitled to a 100% refund of the product price paid.
Conditions
- Claims must be made within 30 days of receiving the item.
- The purchase must be made through bioneko.com.
- The customer is not required to return the product.
- Refunds cover the product price only. Shipping fees and COD fees are non-refundable.
How to Make a Claim
- Contact us via WhatsApp at +60 10-861 9101 or email bioneko01@gmail.com.
- Provide the name and phone number used when placing the order, or the order number.
- Provide bank account details for the refund (account holder name, bank name and account number).
Refunds are made by bank transfer within 7 to 14 working days after the claim is approved.
Damaged or Leaking Items
If an item arrives damaged or leaking, please notify us via WhatsApp with photos of the item and packaging. We will replace it free of charge.
Items Not Received
If an item has not arrived after the normal delivery period, please contact us. We will check the parcel status with the courier and help resolve the matter.
2. Terms & Conditions
The website bioneko.com is owned and operated by ABIOGENESIS SDN BHD (1563300-D). By placing an order on this website, the customer agrees to be bound by the following terms and conditions.
Orders and Pricing
- All prices are in Malaysian Ringgit (RM).
- Prices and promotions are subject to change at any time without notice. The price applicable is the price at the time the order is placed.
- An order is confirmed once payment is received, or once a COD order is recorded.
Payment Methods
- Online banking (FPX) and credit/debit cards, processed by CHIP.
- Cash on delivery (COD) with an additional fee of RM5. COD is available in Peninsular Malaysia only.
Shipping
- Peninsular Malaysia: free shipping.
- Sabah, Sarawak and Labuan: shipping fee of RM10.
- Orders placed Monday to Friday before 12 noon are shipped the same day. Orders placed after that time, or on weekends, are shipped on the next working day (excluding public holidays).
- Normal delivery time is 3 to 5 working days after shipping, depending on the courier and location. Delivery to Sabah, Sarawak and Labuan may take longer.
- Customers are responsible for providing an accurate address and phone number. We are not responsible for delays or failed deliveries caused by inaccurate information.
Refunds and Replacements
Please refer to the Refund Policy above.
Product Use
- BioNeko products are for external use on cats only.
- Use the product according to the instructions provided. Keep out of reach of children.
- Results may vary between cats. If a cat shows signs of discomfort, stop use and seek veterinary advice.
- Information on this website is for general guidance and is not a substitute for veterinary advice.
Governing Law
These terms and conditions are governed by the laws of Malaysia.
3. Privacy Policy
This policy explains how ABIOGENESIS SDN BHD (1563300-D) (“we”) collects and uses customers’ personal information, in accordance with the Personal Data Protection Act 2010.
Information We Collect
- Name, phone number, email address and delivery address provided when placing an order.
- Order details such as products, amount and payment method.
- Website usage information such as device type, browser and pages visited, through cookies.
How We Use Information
- To process and deliver orders.
- To contact customers via WhatsApp, phone or email regarding orders, usage guidance and customer service.
- To process refund and replacement claims.
- To improve our website and advertising.
Payments
Online payments are processed by a third-party payment gateway provider (CHIP). We do not store customers’ credit card, debit card or online banking details.
Disclosure of Information
We do not sell customers’ personal information. Information is only disclosed to:
- Courier companies and payment providers, to complete orders.
- Advertising and analytics platforms (such as Meta, Google and OpenAI), to measure advertising effectiveness. Contact details such as email, phone number and name are sent in hashed (one-way encrypted) form, not as plain text.
- Authorities, when required by law.
Cookies and Analytics
This website uses cookies and similar tracking technologies from third parties, including Meta (Facebook and Instagram), Google, OpenAI (ChatGPT Ads) and other advertising or analytics platforms we may use from time to time (for example TikTok). These technologies help us understand website usage, measure advertising effectiveness and show more relevant ads. Customers may block or delete cookies through their browser settings.
Customer Rights
Customers may request to access, correct or delete the personal information we hold, or to stop receiving promotional messages, by contacting us.
Policy Changes
We may amend this policy from time to time. The latest version will always be displayed on this page.
4. Contact Us
BioNeko – ABIOGENESIS SDN BHD (1563300-D)
27-G (GF) Dataran Mutiara, Jalan 7/4,
Taman Serdang Jaya,
43300 Seri Kembangan, Selangor, Malaysia
WhatsApp: +60 10-861 9101
Email: bioneko01@gmail.com